联系我们
无论你是遇到技术问题、需要企业版解决方案咨询，还是希望反馈安全漏洞，WhatsApp网页版的支持团队都随时准备为你提供帮助。我们建立了多渠道、多层级的技术支持体系，确保不同需求的用户都能在最短时间内获得精准的解决方案。2024年，我们的全球支持团队平均首次响应时间为47分钟，问题解决率达到94.6%。
在联系之前，我们建议你先查看上方的"下载"页面FAQ部分，那里涵盖了90%以上的常见登录和同步问题。如果你的问题不在其中，请根据以下指引选择最合适的联系渠道。
主要联系方式与响应时效
我们提供四种官方联系渠道。为了确保你的问题能够被正确路由至对应团队，请优先使用邮件或在线工单系统，避免通过社交媒体私信发送敏感信息。
📧 官方邮箱
技术支持： [email protected]
企业销售： [email protected]
安全漏洞报告： [email protected]
响应时间： 普通问题 24 小时内，安全漏洞 4 小时内
📞 电话支持
客服热线： +86 400-921-0666
企业专线： +86 21-5466-8899（转2）
工作时间： 周一至周五 9:00-18:00（北京时间）
注意： 电话支持不处理账号封禁申诉，请通过工单系统提交。
🌐 在线工单系统
入口： 访问域名 agile.whatapp-nlp.com.cn/help
适用场景： 账号异常、消息同步失败、企业API调试
平均首次回复： 2小时（工作时间）
工单跟踪： 提交后你将获得唯一工单编号，可在邮件中查询进度。
💬 在线即时客服
入口： Web端页面右下角"聊天"图标
服务时间： 每天 8:00-24:00（北京时间）
机器人预处理： 智能机器人可自动解答约65%的常见问题
人工转接： 如需人工，输入"转人工"即可排队。
办公地址： 中国（上海）自由贸易试验区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（邮编：201203）。如需上门拜访，请提前通过企业邮箱预约，我们仅在预约确认后接待来访。
工作时间与服务承诺
我们的全球支持团队采用"太阳不落"轮班制度，确保核心服务（账号安全、数据恢复）实现7×24小时不间断响应。但需要说明的是，部分非紧急功能咨询（如功能建议、界面优化反馈）仅在标准工作时间（周一至周五 9:00-18:00 北京时间）内处理。
| 服务等级 | 服务时间 | 首次响应承诺 | 适用用户 |
|---|---|---|---|
| 免费支持 | 周一至周五 9:00-21:00 | 24小时内 | 所有个人用户 |
| 优先支持 | 7×24小时 | 2小时内 | 企业版付费用户 |
| 专属客户经理 | 7×24小时（含节假日） | 15分钟内 | 年度合同金额超过5万元的企业 |
我们承诺在服务过程中严格遵守数据保护法规，所有通过邮件或工单提交的聊天记录截图、日志文件均会被加密存储，并在问题解决后的30天内自动删除。
各部门/业务线联系指引
为了提高沟通效率，请根据你的具体需求选择对应的部门。错误路由可能会导致处理时间延长1-2个工作日。
- 账号安全与登录异常： 如果遇到扫码失败、账号被锁定、异地登录提醒等问题，请直接联系技术支持团队（[email protected]），并在邮件主题中标注"[账号安全]"。请勿包含你的密码或验证码。
- 企业API与集成开发： 开发者如需申请Cloud API权限、调试Webhook回调或咨询消息模板审核进度，请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上你的App Business ID。
- 商务合作与渠道代理： 如有意成为WhatsApp网页版在特定区域的授权服务商，请联系 [email protected]。我们目前在全球拥有42家认证合作伙伴，覆盖东南亚、中东和拉美市场。
- 媒体与公关事务： 新闻采访、品牌合作等事宜请联系 [email protected]。我们通常会在3个工作日内回复媒体问询。
- 法律与合规事务： 涉及数据主体权利请求（如删除个人数据）或法律函件，请发送至 [email protected]。该邮箱由外部法律顾问团队监控。
联系前的快速解答
我的账号被封禁了，如何申诉？
请使用被封禁的手机号关联的邮箱发送申诉邮件至 [email protected]，邮件主题为"[封禁申诉] + 你的手机号"。申诉时请附上最近一次正常使用的设备型号和大致登录时间。注意，滥用申诉渠道（如重复发送相同邮件）可能导致处理优先级降低。
如何获取发票？
企业版付费用户如需开具增值税普通发票或专用发票，请在完成支付后联系 [email protected]，提供公司全称、纳税人识别号、开户行信息。发票将在15个工作日内通过电子邮箱发送。
联系支持团队需要提供哪些信息？
为了加快排查速度，请在首次联系时提供以下信息：1）你的WhatsApp手机号码（非完整号码，可打码后四位）；2）浏览器类型与版本号；3）操作系统版本；4）问题发生的时间与频率；5）错误截图（如有）。请勿在邮件中透露你的登录密码或短信验证码。